سياسة الأستبدال و الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان

نحرص في متجرنا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة وممتعة، لذلك نرجو منكم الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان التالية قبل إتمام الشراء:

• أولاً: سياسة الاسترجاع
• مدة الاسترجاع: يمكن استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• شروط الاسترجاع: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
• يخضع المنتج للفحص للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
• لا يُقبل استرجاع المنتجات التالفة أو التي تعرضت لسوء الاستخدام

في حال كان سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ في الطلب، فإننا نتحمل كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.

أما في حال الاسترجاع بسبب رغبة العميل الشخصية، يتحمل العميل تكلفة الشحن وتُخصم رسوم تجهيز بحد أدنى 30 ريالًا أو 5% من قيمة الفاتورة (أيهما أكبر).

ثانيًا: سياسة الاستبدال

• مدة الاستبدال: خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• شروط الاستبدال: نفس شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
• في حال الخطأ أو العيب المصنعي، نتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال.

ثالثًا: المبالغ المستردة

يتم استرجاع المبالغ من خلال التحويل البنكي خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل بعد فحص المنتج والموافقة على الطلب.

رابعًا: خطوات الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب ونوع الإجراء (استرجاع / استبدال).
2. تسليم المنتجات عبر شركة الشحن أو إلى أقرب مستودع خلال 3 أيام كحد أقصى من تقديم الطلب.
3. تزويدنا برقم التتبع عند الشحن (إن وجد).
4. بعد استلام المنتج، يتم فحصه وإشعار العميل بالقبول أو الرفض وفقًا للشروط.

خامسًا: سياسة الضمان

• تعتمد مدة ونوعية الضمان على نوع المنتج، وتكون موضحة في أيقونة الضمان لكل منتج أو على عبوة التغليف.
• مسؤولية الضمان تقع على الشركة الصانعة.
• لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو أضرار النقل.

سادسًا: خدمة العملاء

للاستفسار أو متابعة حالة طلباتكم، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء من السبت إلى الخميس بين الساعة 9:00 صباحًا وحتى 9:00 مساءً.

سابعا :

الاسلاك والكيابل والثريات والجداريات لا ترد ولا تستبدل